Envío y devolución

1. Transporte y plazos de entrega

En cuanto hayas formalizado tu pedido lo empacaremos especialmente para ti, haremos todo lo posible para que lo tengas en tus manos en el menor tiempo posible, dependiendo del lugar de destino.

Es posible que la entrega se pueda demorar por motivos ajenos a nosotros, en tal caso te informaremos en todo momento de la situación de tu pedido, si para ti es importante tener la pieza en una fecha concreta te rogamos que lo indiques para poder gestionarlo adecuadamente.

No olvides firmar el albarán de envío cuando recibas la mercancía, así nos aseguramos que el transporte ha sido correcto y se ha efectuado en el tiempo estipulado, si hubiera cualquier reclamación en lo que respecta al estado del paquete al recibirlo o retrasos no deseados podremos abrir una incidencia y solucionar el problema detectado.

Es importante que hagas constar en el albarán de envío el problema detectado en el transporte, es la única manera que tenemos de demostrar la incidencia, en caso contrario no podríamos garantizar la reclamación.

2. Envíos

Realizamos los servicios de envío con empresas certificadas, que sean capaces de hacer llegar el objeto más delicado en perfectas condiciones hasta tus manos y siempre a tiempo.

Llegamos a todos los rincones del país, no queremos que nadie tenga que quedarse sin poder lucir nuestros diseños.

Intentaremos que el precio no sea una barrera para poder adquirir nuestros productos, apostamos por la honestidad y por lo tanto aplicaremos los gastos de envío más económicos que nos sean posibles.

3. Devoluciones

Te recomendamos que realices tu devolución mediante correo certificado o con acuse de recibo, para evitar cualquier posible pérdida del mismo. En cualquier caso, la devolución podrá realizarse mediante cualquier otro medio siempre y cuando quede constancia de que se ha realizado en el plazo establecido. No podemos hacernos responsables de las devoluciones que no lleguen a nuestro taller. Los gastos del envío de los artículos que desees devolver, correrán a tu cargo; no podemos aceptar devoluciones enviadas a portes debidos. Igualmente, te informamos que no podemos aceptar devoluciones y cambios de productos adquiridos en tiendas físicas, grandes almacenes o distribuidores oficiales.

Es importante que tus productos se encuentren en el mismo estado que fueron entregados, conservando su embalaje y su etiquetado original. Junto a los artículos devueltos necesitamos que incluyas el justificante de compra, tu nombre, apellidos, dirección (especificando que se trata de una devolución en el paquete) y un teléfono para que te contactemos si existiera algún problema con tu devolución.

Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Una vez comprobado que están en perfecto estado se procederá a abonar el importe correspondiente. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo. Por favor, ten en cuenta que en la devolución no podemos contemplar los gastos de envío correspondientes a tu pedido inicial.

Debido al proceso artesanal llevado a cabo con cada una de nuestras piezas es posible que algunos de los colores o formas de las piedras o de los artículos varíen levemente en relación a las imágenes mostradas en nuestra web. Si quieres realizar un cambio de talla o color de artículo, deberás realizar un pedido nuevo, tramitando la devolución de tu pedido previo y solicitando el reintegro del importe del mismo.

Por favor realiza el envío de tu devolución a la siguiente dirección:

Julia Melendez   Carrera 2a Oeste # 11-69, Cali-Colombia

1. SOLICITUD DE CAMBIO POR REFERENCIA:

  • Nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente en un 100%, por esto, si al llegar el producto no es lo esperado puedes realizar un cambio por cualquier otro producto de la página de igual o menor valor, si tiene un valor superior deberás asumir el excedente para poder realizar el cambio.
  • Para solicitar un cambio por referencia dispones de 5 días hábiles luego de haber recibido el producto.
  • Debes enviar la solicitud de cambio por referencia sobre el mismo correo que te llegó la orden de compra, todo esto para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.
  • Sobre el correo te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto y continuar con el proceso de cambio.

Nota: Los tiempos de cambios pueden variar y esto depende de la disponibilidad de cada producto y los tiempos de los diseñadores. Si se genera un cambio de referencia una vez arrancado el proceso de cambio no se puede solicitar la devolución del dinero. 

2. SOLICITUD DE CAMBIO POR GARANTÍA:

  • Si luego de haber recibido el producto se presenta algún problema de fabricación con el mismo, ofrecemos al cliente cambio por garantía el cual estará sujeto a los tiempos y políticas de garantía manejadas por nosotros.
  • Debes enviar la solicitud de cambio por garantía sobre el mismo correo que te llegó la orden de compra y adjuntar las fotos en las que se vea el imperfecto del producto, todo esto para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.
  • Sobre el correo te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto y continuar con el proceso de cambio.

CONDICIONES / COSTOS DE CAMBIO:

  • En los cambios por referencia el cliente deberá asumir el costo del envío y los excedentes (en caso que aplique). 
  • Si el valor del cambio es menor, se generara un bono para una siguente compra. 
  • Ofrecemos a nuestros clientes cambios por garantía gratis, siempre que la solicitud se encuentre dentro de las políticas y tiempos de garantía manejadas por el diseñador.

Nota: Se entiende por ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Manizales, Pereira, Armenia, Ibague, Cartagena, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta y Bucaramanga.

TIEMPOS DE PROCESO DE CAMBIO:

  • Los tiempos de cambios pueden variar y esto depende de la disponibilidad de cada producto y los tiempos de los diseñadores. 
  • Los productos puedes estar para despacho inmediato o se deben producir, dependiendo esto se tendrán los tiempos de entrega. 

DEVOLUCIONES

1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DINERO:
En caso que no estés conforme con tu producto y no quieras seleccionar otro, con todo gusto gestionamos la devolución de tu dinero. 

Dispones de 5 días hábiles luego del recibido el producto para solicitar la devolución de dinero. Deberás enviar la solicitud sobre el mismo correo que te llego el pedido, ahí te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto (en caso que aplique) y te informaremos el estatus de tu proceso de devolución.

Nota: – No hay devoluciones de dinero para artículos que se encuentren en condiciones diferentes a como fueron enviados incialmente.

– NO hay devoluciones de dinero para artículos en promoción.

TIEMPOS DE RESPUESTA:

– Si la forma de pago seleccionada fue transferencia, los reembolsos tienen un duración de 10 a 15 días hábiles.
En tu correo de solicitud de reembolso deberás enviar los siguientes datos:

  • Nombre
  • Cédula
  • Tipo de cuenta
  • Número de cuenta
  • Banco

 Los tiempos que tengan las entidades bancarias en el procesamiento del dinero son apartes a nuestros tiempos.